Merco ha incorporado por primera vez a su ranking de reputación empresarial un análisis de cómo perciben a las compañías los grandes modelos de inteligencia artificial generativa. El dato, sin embargo, no puntúa: el orden final del ranking Merco Empresas 2026, presentado el 23 de junio, sigue decidiéndose por el método clásico de encuestas y evaluaciones.
El nuevo análisis se llama «Merco Digital e IA» y funciona, según la organización, como una herramienta de diagnóstico comparativo que contrasta la valoración de los modelos con la de los paneles de expertos, de acuerdo con la información recogida por Crónica Global. El componente analizó 1.048.936 menciones digitales, en colaboración con la consultora Nethodology.
Se mide, pero no vota
La distinción es deliberada: la clasificación final continúa calculándose con el método de encuestas y evaluaciones tradicional, sin que la percepción algorítmica generativa modifique las posiciones, según la misma fuente. Merco observa qué responden los chatbots cuando se les pregunta por una empresa, pero todavía no confía en ese dato lo suficiente como para dejarlo decidir nada.
Merco observa qué responden los chatbots cuando se les pregunta por una empresa, pero todavía no confía en ese dato lo suficiente como para dejarlo decidir nada.
La confusión de fondo
Un experto en reputación corporativa consultado por Crónica Global resume la diferencia que está en juego: «Analizar un millón de menciones con tecnología de sentimiento es escucha digital. Otra cosa muy distinta es lo que un modelo generativo responde cuando alguien le pregunta por una empresa.» Son dos fenómenos que se han solido confundir bajo la misma etiqueta de reputación digital, y que ahora empiezan a medirse por separado.
El ranking Merco Empresas 2026 se apoyó en 64.764 encuestas, siete evaluaciones y veintinueve fuentes de información, según la propia organización. Inditex encabeza la clasificación con 10.000 puntos, seguida de Mercadona, Grupo Social ONCE, Repsol e Iberdrola; Juan Roig revalida como líder mejor valorado por octavo año consecutivo.
Para el sector de la comunicación corporativa, la lectura es doble: la reputación ya no se juega solo en medios y redes sociales, sino también en lo que un modelo de lenguaje decide contar sobre una marca cuando se le pregunta, y todavía nadie, ni siquiera Merco, se atreve a poner nota a esa respuesta.
El ranking en cifras
- 64.764 encuestas realizadas
- 7 evaluaciones y 29 fuentes de información
- 1.048.936 menciones digitales analizadas junto a Nethodology
- Inditex, primera posición con 10.000 puntos
- Juan Roig (Mercadona), líder mejor valorado por octavo año consecutivo