ChatGPT concentraba el 70% del volumen total de consultas a asistentes de inteligencia artificial en enero de 2026. Seis meses después, en junio, esa cuota había bajado al 50%, según el informe trimestral sobre uso de IA generativa que Comscore publicó el 22 de septiembre. En el mismo periodo, Gemini casi duplicó su parte, del 17% al 30%, y Claude la multiplicó por más de cinco, del 2% al 11%.
El informe, elaborado con datos de panel propios de la firma de medición de audiencias, atribuye el descenso de ChatGPT a un ensanchamiento del terreno de juego, no a una caída de uso: la herramienta de OpenAI llegó a 168 millones de conversaciones de escritorio en junio y su presencia multiplataforma creció de 59 a 99 millones de visitantes en un año. Las conversaciones de escritorio de Gemini, de Google, pasaron de 8 a 89 millones en doce meses; las de Claude, de Anthropic, subieron de 1,1 millones en octubre de 2025 a un máximo de casi 40 millones en abril de 2026, para estabilizarse en 22,3 millones en junio.
El alcance general de los asistentes sigue creciendo: en junio de 2026 visitó alguno el 35% de los usuarios de escritorio y el 29% de los de móvil, frente al 25% y el 12% de enero de 2025. Comscore añade que las menciones de marcas de moda en las respuestas de estos asistentes crecieron un 123% y las de salud y belleza un 150% entre enero y marzo, y que los anuncios patrocinados ya aparecen en una de cada cuatro respuestas de IA sobre hoteles con enlaces a fuentes, frente a un 6% en marzo.
Para los departamentos de comunicación que gestionan la visibilidad de marca en la IA, el dato importa menos por el ranking que por la fragmentación: optimizar solo para ChatGPT deja ya fuera a cuatro de cada diez consultas. Smriti Sharma, directora de Análisis y Tecnología de Comscore, explica en el comunicado que, a medida que se intensifica la competencia entre asistentes, las marcas y los medios ya no pueden asumir que una sola experiencia de IA define el mercado, y que entender a qué fuentes recurre la IA al responder y cómo esas interacciones se convierten en resultados de negocio medibles se está volviendo esencial para cualquier estrategia de marca en esta nueva etapa de descubrimiento mediada por la IA.
Conviene leer estas cifras con un matiz: que un asistente cite más una marca no es lo mismo que la marca guste más. Comscore mide volumen de aparición y de conversación, no el juicio de quien pregunta. Lo que el informe sí deja claro es que la pregunta de qué dice la IA de una marca ya no se responde mirando solo el visor de ChatGPT.