El Chartered Institute of Public Relations (CIPR), a través de su red de Comunicación de Crisis, y el Institute of Directors (IoD) británico han publicado conjuntamente, el 14 de septiembre, un manual dirigido a los consejos de administración: Crisis Communications for Boards: A Handbook for Good Governance. El documento parte de un diagnóstico incómodo para la profesión que lo firma: la reputación pesa cada vez más en la agenda de los consejos, pero muy pocos incorporan de forma estable a un profesional de comunicación en ese órgano quien, según la propia CIPR, es quien puede ayudarles a atravesar los momentos más difíciles.
El manual ofrece a los consejeros un marco de trabajo en seis fases —predecir, proteger, preparar, responder, recuperarse y construir resiliencia— para gobernar una crisis antes, durante y después de que estalle, no solo en el momento del comunicado. Farzana Baduel, presidenta del CIPR, sostiene que los profesionales de comunicación están especialmente capacitados para acompañar a los consejos en los momentos difíciles, y lamenta que sean pocos los que de verdad cuentan con ellos para esa tarea.
Katherine Sykes, copresidenta de la red de Comunicación de Crisis del CIPR, enmarca la publicación en una tendencia de fondo: reputación y gestión de crisis, dice, están cada vez más unidas y han alcanzado un nivel de urgencia nuevo para cualquier organización. El manual no se limita a la comunicación externa: dedica buena parte de su contenido a cómo debe fluir la información dentro del propio consejo antes de que una crisis obligue a improvisar un mensaje hacia fuera. Por su parte, Jonathan Geldart, director general del Institute of Directors, plantea la comunicación de crisis no como un asunto periférico sino como una pieza central de la gobernanza responsable de cualquier consejo.
El gesto de publicarlo junto al Institute of Directors —el organismo británico de referencia para consejeros y administradores, no una asociación de comunicación— es en sí mismo parte del argumento: dos gremios distintos coinciden en que la comunicación de crisis ya no es un asunto que se pueda dejar fuera de la sala del consejo. Para el sector, el manual llega en un momento en que la comunicación institucional lleva tiempo reclamando asiento en los órganos de gobierno de las organizaciones, no solo un despacho cerca de la dirección general; que sea el propio gremio de los consejeros quien lo secunde por escrito le da a esa reclamación un peso distinto al de una demanda gremial unilateral.
Fuentes
Chartered Institute of Public Relations and Institute of Directors publish Crisis Communication Handbook for Boards, nota de prensa conjunta del CIPR y el Institute of Directors (14 de septiembre de 2026).